L’émotion sur le lieu de travail : Comment gérer les différentes personnalités des employés

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Des séries comme Silicon Valley, Suits et The Office ne nous feraient pas autant craquer s’il n’y avait pas un grain de vérité familier dans chaque épisode. Alors que beaucoup d’entre nous se targuent d’être froidement logiques, il est difficile d’échapper au fait que nous, les êtres humains, sommes des créatures émotionnelles. Que nous soyons au travail ou non, nos sentiments dirigent une grande partie de ce que nous faisons.

Même si vous avez vanté les valeurs fondamentales de l’entreprise et la culture que vous voulez instaurer, il y a fort à parier que les interactions entre les personnes qui travaillent pour vous seront de temps en temps désordonnées – ou que quelqu’un dépassera sérieusement les limites. Et qu’on le veuille ou non, en tant que propriétaire de l’entreprise, c’est vous qui êtes en fin de compte responsable de maintenir la température émotionnelle du bureau à un niveau confortable pour tous. Alors, comment gérer toutes les personnalités qui vous entourent sans perdre de vue ce que vous êtes vraiment là pour faire : développer une entreprise;

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Voici quelques stratégies à utiliser:

Modèle le comportement que tu veux voir.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous êtes le visage public de l’entreprise. En tant que dirigeant, la façon dont vous exprimez vos émotions au jour le jour donnera le ton à toute l’organisation. Si vous êtes généralement optimiste et positif, vous apporterez une énergie émotionnelle au groupe que les autres refléteront.

Vous n’avez pas besoin d’adopter une personnalité guindée et « corporate » pour y parvenir, mais il est important de vous entraîner à réfléchir avant de parler, à choisir vos mots avec soin et à considérer votre ton. Ce que vous dites à votre équipe a un impact considérable sur tous ceux qui travaillent pour vous.

Mettez-le par écrit.

Avant tout problème, envisagez d’engager un consultant pour rédiger un code de conduite simple qui indique clairement quel type de comportement est acceptable dans votre entreprise et quelles seront les conséquences si quelqu’un le viole. Votre consultant peut vous conseiller sur la meilleure façon de le distribuer, afin que chacun soit au courant des règles. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez également proposer des formations sur des sujets tels que la prévention du harcèlement sexuel ou d’autres domaines où les malentendus sont fréquents..

Faites baisser la pression.

Les employés seront moins susceptibles de réagir de manière excessive aux frustrations normales du lieu de travail s’ils effectuent des heures raisonnables et prévisibles. Bien qu’il y ait certaines périodes de l’année où vous êtes tous sous pression, vous pouvez éviter que votre équipe ne subisse trop de pression en faisant l’effort de maintenir des horaires cohérents. La planification permet à votre équipe de coordonner les responsabilités extérieures comme la garde des enfants – ce qui leur donne suffisamment de temps pour se ressourcer après le travail, socialiser et rester en forme. Si vous êtes dans une situation critique qui durera plus de quelques jours, envisagez de faire appel à des intérimaires ou à des contractuels pour alléger une partie du fardeau. Même si vous payez vos employés en heures supplémentaires, il est peu probable qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes s’ils travaillent jusqu’à l’épuisement pendant des semaines. Au final, cela vous permettra probablement d’économiser de l’argent sur les heures supplémentaires, de toute façon..

Éloignez-vous de votre ordinateur.

Réservez 30 à 60 minutes par jour pour le « management par la marche » – au cours duquel vous vous arrêtez aux postes de travail des membres de l’équipe et leur demandez : « Qu’avez-vous en tête ? ». Plus vous gardez les lignes de communication ouvertes, plus vous aurez de chances de découvrir les problèmes qui couvent avant qu’ils ne prennent des proportions de crise.

Former les employés à résoudre eux-mêmes les problèmes.

Prendre le temps de discuter avec les employés ne signifie pas que vous devez écouter des plaintes décousues ou des commentaires négatifs sur leurs collègues. Si quelqu’un a un petit problème avec le gars ou la fille du box voisin, offrez-lui des conseils sur la façon dont il pourrait le résoudre sans intervenir directement. Le temps que vous prenez pour encadrer les employés moins expérimentés sur la façon de développer des « soft skills » comme la résolution de conflits sera payant dans une culture plus harmonieuse.

Savoir quand intervenir.

Il y a des moments où, en tant que propriétaire d’entreprise, vous ne pouvez pas simplement demander aux employés de régler les choses. Si le comportement de quelqu’un empiète sur les droits, la sûreté ou la sécurité d’un membre de votre équipe, vous devrez peut-être intervenir immédiatement. Un comportement hors limites peut nuire à votre culture et potentiellement conduire à des poursuites judiciaires – voire à la violence..
Malheureusement, un tel comportement est plus courant que beaucoup d’entre nous le savent. Près d’un cinquième des travailleurs disent être confrontés à un environnement hostile ou menaçant au travail, selon une récente enquête . Au cours du mois écoulé, 12,8 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été victimes d’abus verbaux ou de menaces, 9 % ont déclaré avoir subi un comportement humiliant, 2,7 % ont déclaré avoir été la cible d’une attention sexuelle non désirée et 1,6 % ont déclaré avoir fait l’objet de violences physiques.
Aucun de ces types de comportements ne doit être ignoré. Si vous recevez des plaintes selon lesquelles une personne crée un environnement hostile ou menaçant pour les autres, prenez-le au sérieux et demandez immédiatement un conseil juridique. Sachez également ce que vous feriez si, par exemple, un ancien employé mécontent entrait sur votre lieu de travail et commençait à menacer les gens.

Dans la plupart des cas, vous n’aurez jamais à faire face à une telle situation. Mais une fois que vous serez préparé, vous pourrez arriver au travail tous les jours en sachant que vous pouvez gérer pratiquement toutes les situations qui se présentent.

 

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